留学归来做客服,海外学霸疫情下的新“身手”! – 京东商城微信公众号文章

又到了9月开学季,国内高校陆续开学,而一些过年期间回国的留学生们,却面临着无法返回学校的尴尬,于是,找一份有价值的实习工作就成了不少人的选择。


在京东,就有这样一群留学生,他们带着海外高学历、开阔的国际视野和流利的外语水平,戴上麦克风成为了服务亿万消费者的京东客服,在全新的岗位上显出一份好身手!


而在日常的工作中,他们除了积累了丰富的工作经验,也对祖国经济和国内企业的发展有了更深刻的理解,甚至因此重新思考自己人生的走向。

海外学霸来京东做客服
未来人生有了新打算

今年22岁的黄惟希从初中开始就一直在加拿大留学,原本计划今后留在加拿大工作,然而,疫情让黄惟希留在了国内,一份工作也让她有了改变人生规划的想法。

黄惟希是加拿大多伦多大学艺术与科学专业大三的学生。今年4月份,新冠肺炎疫情在加拿大肆虐,当地人却不以为意,一开始大街上根本没有人戴口罩。对比当时国内完善的防疫措施,本打算在加拿大寻找实习机会的黄惟希选择回到家乡成都。


回国后,黄惟希几经考虑,加入了京东成都客服中心,发挥自己的语言特长,成为一名外语客服。


一段时间后,黄惟希明显比较出网购方面国内要比加拿大方便得多。加拿大的电商几乎统一使用加拿大邮政邮寄商品,相当于中国的平邮。黄惟希下单之后,10天左右才能收到货,不仅速度慢,而且容易丢。像京东“当日达”甚至可以精确到小时的服务,在加拿大目前是不可能实现的。

黄惟希说,她在加拿大也做过电商公司的电话客服。那是一个二层灰砖楼,身边的同事除了她这种兼职学生外,大爷大妈居多,谈不上什么专业。而在京东,仅她身边的外语客服就汇聚了英美各大名校的毕业生。除了外语客服,京东还有上万人的专业客服团队,每天为客户提供上百万次的服务。


还有一年,黄惟希就能顺利毕业,她对之后的发展有了新的打算:她觉得回国发展更适合自己。今年疫情期间,国内防控疫情的良好表现,让她非常有安全感,在京东的工作经历也让她看到,国内有很多更大的平台是可以让自己加速成长的。


3年行走8个国家
旅行达人来京东克服“工作恐惧”

今年21岁的罗雄是东南亚地区的旅行达人,在马来西亚上大学三年,他去过8个国家,几乎跑遍了整个东南亚。罗雄并不是单纯旅行,他去过印尼、泰国、越南的不少福利院,给那里的孩子讲故事、送礼物、做游戏。罗雄说,那是他在国外最快乐的时光。

罗雄本打算毕业以后也要这样自由自在地生活,“我这样的性格不适合当上班族。”但疫情让他改变了看法。


明年2月,罗雄本可以顺利毕业,没想到马来西亚疫情爆发,学校停课了,所有人都人心惶惶。眼看着疫情有进一步蔓延的风险,罗雄选择了回国随即入职京东海外客服团队。


选择京东,罗雄主要出于两点考虑:一是京东的业务和自己所学的工商管理专业比较匹配;二是从事英语客服工作,能帮助自己保持语言能力。


对于人生中的第一份正式工作,罗雄本来是有些恐惧的,“我原以为进入职场之后,竞争应该很残酷,气氛也很压抑。所以之前一直不想去公司上班。然而来到京东后,这样的想象被完全打破了。


罗雄一开始做客服很紧张,最频繁的时候,差不多五分钟就问其他同事一个问题。他本来以为,这么打扰其他人的工作,别人肯定不耐烦了。没想到同事一直很热情,一个“冷脸子”都没有给罗雄,而是主动帮罗雄熟悉业务流程,教他客服的专业知识。


部分客服不太会用英语沟通,会向罗雄寻求帮助,帮助解决外国消费者的问题,他的能力也得到了同事的肯定。罗雄现在觉得,找一家喜欢的公司上班也挺不错,而且国内经济的发展给年轻人提供了无限可能,这是国外很难有的。


疫情期间全国人民同心协力抗疫的优异成果,让越来越多的留学生们体会到了祖国的强大;而越来越多正在成长为世界巨头的中国企业,也为留学生提供了优质的发展机会。


在海外学好本事,回家大显身手,这是不少京东海外客服的选择,也将是更多留学生的选择!



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